FAQ

Por favor consulta aquí tus dudas, antes de enviarnos un mensaje.

Sobre las compras:

Es seguro comprar en GG EZ store?

Todo en nuestra tienda es 100% seguro y garantizado, procuramos darte el mejor servicio para tu satisfacción, si tienes dudas, consultas u otros podemos asistirte sin problema, y si necesitas conocer la opinión de otros clientes puedes visitar nuestra sección de opiniones dando clic en www.facebook.com/ggezstore/reviews/

Que venden?

Aquí en GG EZ Store encontrarás casi todo articulo relacionado a video juegos, recargas, juegos digitales, físicos, consolas, y mucho más.

Si nuestro catalogo virtual no muestra algún articulo de tu interés consúltalo directamente con nosotros, es probable que podamos ayudarte sin problema, sin embargo varios artículos no son publicados dado su baja popularidad o por exclusividad.

Cuanto va a tardar mi pedido?

Todo pedido es distinto, ya que ofrecemos venta de artículos y servicios diferentes, por ende los tiempos de espera también varían,  aún así, nuestro objetivo es asistir tus necesidades en el menor tiempo posible. Todo pedido que realices se procesa en el orden de tu respectivo deposito, es decir, si hay 10 depósitos antes del tuyo, tu pedido será procesado luego de estos 10 pedidos.

Recuerda que nuestro ideal es suplir tus pedidos en el menor tiempo posible, siempre!

Los tiempos comunes de algunos productos son los siguientes:

  • CÓDIGOS 2 MIN A 90 MIN.
  • CUENTAS DE JUEGOS 30 MIN A 120 MIN.
  • SERVICIOS (RECARGAS, CAMBIOS, ETC…) 30 MIN A 240 MIN.
  • SOPORTE TÉCNICO 30 MIN A 48 H.
  • CUENTAS DE SERVICIOS (NETFLIX, SPOTIFY, IPTV, ETC…) 30 MIN A 12H. Este tipo de articulo tiende a tardar un poco más dado que conlleva un proceso de pago más y gestión más complejo para garantizar su funcionamiento.

    **Los tiempos representados arriba se estiman tomando en cuenta el orden de los pedidos, este tiempo es un estimado, más no una garantía, pueden variar si hay una cantidad elevada de pedidos en proceso.**

Aun que nuestra atención sea inmediata todo cliente debe comprender que nuestra empresa la manejan personas normales y no bots, por ende puede haber retrasos por temas cómo: Almuerzos, cenas, citas médicas, etc…

Siempre se anunciará en caso de temas de urgencia o fuerza mayor que habrá retraso en todas las entregas esperando la comprensión de nuestra comunidad.

Así mismo, los tiempos de espera son relativos cuando servidores de terceros intervienen (PSN, Xbox, Switch, Facebook, Garena, etc…) en caso de que haya fallos en dichos servicios las esperas pueden aumentar y diferir, dado que no es un tema que maneje nuestra empresa, así mismo en caso de no existencia de un producto por falta de stock en los distribuidores oficiales.

Atienden todos los días? Cuales son sus horarios?

Aquí en GG EZ Store atendemos todos los días, de Lunes a Domingo, sin embargo nuestra atención no es 24/7 ya que nuestro servicio no está automatizado, te brindamos una atención personalizada para resolver todas tus dudas y necesidades.

Nuestros horarios comerciales son los siguientes:

LUNES 9AM – 8/10PM
MARTES 9AM – 8/10PM
MIERCOLES 9AM – 8/10PM
JUEVES 9AM – 8/10PM
VIERNES 9AM – 8/10PM
SÁBADO 10AM – 7/10PM
DOMINGO 10AM – 7/10PM

**¿A qué se refiere 8/10 o 7/10 PM? Indica que nuestra atención puede finalizar entre las 8 PM hasta las 10 PM entre semana, o entre 7PM a 10 PM en fines de semana, esto depende de la actividad de nuestros clientes.**

También atendemos en feriados o festivos bajo horarios variables, es decir que aunque demos una respuesta pronta o inmediata, las entregas de los pedidos pueden tardar más de lo normal o llegar a entregarse al siguiente día (si realizaste un pago sin aviso previo) ya que no es un día de comercio normal.

Todo horario puede variar en casos fortuitos, de fuerza mayor o por imprevistos que no podemos manejar.

Aun así, siempre puedes dejarnos tus mensajes o pedidos, así los atendemos cuanto antes a penas estemos en linea, toma en cuenta que si tu pedido tiene urgencia lo mejor es contactarnos antes de concretar cualquier compra.

Realizan envíos? Sus productos son físicos?

Nuestra tienda se especializa en artículos digitales, tales cómo tarjetas pre pago, juegos digitales, recargas de RP, recargas de Free Fire, entre otros, son artículos que no requieren un envío, ni son físicos, todo se gestiona en linea.

También vendemos articulos físicos y realizamos envíos de estos. En caso de que requieras un producto físico cómo consolas, juegos físicos, periféricos, equipos u otros similares, si adquieres uno de estos artículos físicos deberás cubrir el costo de envío que asigne la empresa o courier.

En cuanto a tarjetas no ofrecemos una entrega física, procuramos proporcionar únicamente el código de tu producto para evitar sobre cargos en cuanto a envíos y agilizar el proceso.

Sobre los pagos:

Cómo puedo realizar mi compra?

Comprar en nuestra tienda es sencillo, simplemente ponte en contacto con nosotros, solicita tu producto y realiza el pago en una de las agencias bancarias que ponemos a tu disposición.

Una vez hecho el deposito envíanos el recibo o comprobante de pago por el medio donde consultaste, sea Facebook o Whatsapp (recomendamos utilizar un sólo medio de contacto para evitar confusiones). Una vez que se haya confirmado el pago se procesará en el menor tiempo posible y se realizará la entrega por el medio que usaste para contactarnos.

Puedo pagar en efectivo o en persona?

Dado que somos una tienda virtual, no contamos con atención o formas de pago en persona, lo manejamos todo por nuestras redes sociales o de contacto. Si no te sientes seguro al realizar una de esas transacciones por deposito o en linea, lo ideal es que revises las referencias que nos han brindado nuestros clientes para que sientas confianza, y si aún así no te sientes a gusto, lo aconsejable es pedir recomendaciones o evitar la compra.

Por donde puedo realizar mi pago?

Contamos con varias opciones de pago, puedes hacer estos pagos por el medio al cual te sientas más cómodo, más abajo podrás encontrar nuestros medios de pago.

POR DEPOSITO BANCARIO: 

  • Banco Pichincha – 2203000624 (Cuenta de Ahorros – Joe Carbo)
  • Alternativa Banco Pichincha – 2204159582 (Cuenta de ahorros – Luis Juiña)
    Puedes realizar los pagos de banco Pichincha en agencias bancarias, bancos mi vecino o cajeros inteligentes.
  • Banco Guayaquil – 27613425 (Cuenta de Ahorros – Joe Carbo)

    Puedes realizar los pagos de banco Guayaquil en agencias bancarias, bancos del barrio o cajeros inteligentes.

  • Banco Pacifico – 1053702506 (Cuenta de Ahorros – Joe Carbo)

    Puedes realizar los pagos de banco Pacifico en agencias bancarias, puntos inteligentes o Western Union.

  • Banco Produbanco – 12060223982 (Cuenta de Ahorros – Joe Carbo)

    Puedes realizar los pagos de banco Produbanco en agencias bancarias, cajeros inteligentes, agencia Servipagos, Rapipagos o similares.

  • Banco Bolivariano – 1001256317 (Cuenta de Ahorros – Joe Carbo)
    Puedes realizar los pagos de banco Bolivariano en agencias bancarias, cajeros TÍA.sa o cajeros inteligentes.
  • Banco Internacional – 400061932-6 (Cuenta Corriente – Joe Carbo) 
    Puedes realizar los pagos de banco Internacional en agencias bancarias unicamente.

**Si deseas realizar una transferencia bancaria procura hacerla al mismo banco del cual vas a transferir (Ejemplo: Desde banco Pichincha a banco Pichincha), de lo contrario se debe adicionar 0.50cvs al pago y esperar a que se acredite el pago, esta espera puede ascender hasta 72 horas en caso de transferencias interbancarias (De un banco a otro distinto)**

**Si has realizado un pago con “Cheque” la espera de 24 a 72 horas hasta que se acredite el pago es obligatoria**

VIA PAYPAL

Para realizar un pago via PayPal debes consultar directamente con nosotros para proporcionarte la información de pago, monto y pasos a realizar. Nos tomamos muy en serio los pagos virtuales.

CON BITCOIN

Si deseas pagar con BTC debes consultar directamente con nosotros para indicarte las direcciones de pago exactas y monto a enviar. Recuerda que no tomamos responsabilidad por el mal uso de las direcciones o pagos realizados por error.

Ya hice un deposito, que hago ahora?

Si ya realizaste un deposito o transferencia contactanos por nuestras redes, envíanos el recibo e indícanos qué estás comprando o por qué articulo realizaste el pago. Procura enviarnos los recibos tan pronto te sea posible después del deposito para poder verificar el pago sin demora.

Si realizaste más de dos depósitos o un deposito conjunto por varios productos intenta ser muy especifico al momento de solicitar tu producto para evitar errores.

Recuerda que para verificar y validar un pago tu recibo debe ser totalmente legible y en buen estado, si a tu recibo le falta información, no es legible o los datos no coinciden no podremos validarlo y tendrás que acercarte al punto de pago a solicitar un recibo en buen estado.

Procura no reenviar recibos por dos medios de contacto (Es decir, si eliges Whatsapp cómo medio de contacto no reenvíes tu recibo por Facebook y viceversa.), esto puede generar confusiones y se puede llegar a anular tu compra para evitar malos entendidos.

Pagué de más por error, qué puedo hacer?

Si has depositado un excedente por error, por que no te permitió el sistema depositar menos o en caso de que depositaste por algún producto que ya no se encuentra en stock, no te preocupes. En tales casos siempre damos la opción a devolverte la diferencia o reembolsar algún pago que hayas hecho por error. Toma en cuenta que en estos casos los tiempos de espera para esas devoluciones pueden ser algo elevados dado que es imperante que finalicemos nuestras actividades para poder procesar cualquier corrección de pagos.

De igual manera, también puedes dejar dicho saldo adicional para tu uso en futuras compras o para participar en nuestra rifa exclusiva de clientes (Si te interesa conocer más al respecto revisa este enlace: https://ggezstore.net/rifas-mensuales/)

Hice un deposito o transferencia pero no me dieron el recibo, qué hago?

En caso hayas realizado un pago en alguna agencia bancaria, cajero o tienda banco es imperante exigir tu comprobante de pago, sin este no podemos procesar ni entregar ningún articulo de nuestra tienda, todo pago se registra con su código único por esto perder un recibo se traduce directamente cómo perder dinero.

Si por error del sistema algún sistema automático cómo cajeros inteligentes no te brinda el recibo debes acudir a la agencia bancaria más cercana a reportarlo y exigir solución, toma en cuenta que es probable que nosotros NO hayamos recibido ningún pago, y de recibirlo no podremos verificarlo sin el comprobante ya que recibimos una alta cantidad de pagos a diario.

En el caso de transferencias bancarias, de igual forma es necesario que realices la captura o proporciones el número de transacción exacto de tu pago, sin este código no podremos avanzar con tu compra, ya que es el único modo de comprobar tu pago, puedes revisar cuantas veces desees dicho código desde tu estado de cuenta bancario ingresando vía web al sistema tu banco.

Por tu seguridad, siempre tomamos medidas necesarias y eficientes.

Sobre las cuentas PSN:

Cómo recibo mi juego una vez haga el pago?

Una vez hayas realizado tu pago por un juego de PS4 y este haya sido verificado recibirás una cuenta (Primaria o secundaria dependiendo el caso) con la cual podrás tener acceso al juego que has solicitado. Igualmente recibirás una guía de cómo instalar y dar un correcto uso a dicha cuenta.

Que significa cuenta primaria o secundaria?

Los juegos de PS4 en cuentas digitales se clasifican en dos tipos:

Primaria: *Recomendada para juegos en linea, si NO tienes acceso permanente a Internet, o si deseas obtener los trofeos en tu perfil personal*

  • Juegas desde tu usuario personal.
  • NO requiere conexión a Internet.

    *(NO se te entrega un código, recibirás una cuenta primaria).

Secundaria: *Recomendada para juegos casuales, si no eres coleccionista de trofeos, y para quienes tengan acceso permanente a Internet* el juego es 100% completo, con actualizaciones y demás, se puede jugar multi jugador sin problemas.

  • Juegas desde el usuario que te entregamos.
  • SIEMPRE conectado a Internet. (NO necesitas plus a menos que vayas a jugar en linea cómo cualquier juego).
  • Es más barato.
  • El juego es completo igual que la cuenta primaria.

    *(NO se te entrega un código, recibirás una cuenta secundaria).

Todo juego online requiere una membresía PLUS independientemente de que sea cuenta primaria o secundaria.

 

Al comprar un juego podré usarlo desde mi cuenta o desde la suya?

Si realizaste la compra de una cuenta primaria podrás jugar desde tu perfil personal, sin embargo si tu compra fue por una cuenta secundaria no podrás jugar desde tu perfil personal sino unicamente desde el perfil que se te entregó.

Toma en cuenta que al comprar una cuenta primaria o secundaria el juego NO estará vinculado a tu cuenta personal PSN, sino únicamente te brindará acceso para que uses y disfrutes sin limites de tu juego. Si tu intención es que el juego esté directamente vinculado a tu cuenta PSN se requiere que obtengas un código, más no una cuenta, de esta forma al activar el juego este quedará enlazado a tu cuenta, y podrás gestionarlo tú mismo.

Mi juego va a estar en español?

Todo juego que compres incluirá español, ya sea en audio o subtitulos. Ciertos juegos o ediciones no proporcionan audio en español ya sea por su franquicia o por motivos regionales, por lo que este detalle depende netamente del editor del juego. En caso de que un juego no cuente con español se te indicará antes de que realices la compra, o antes de su entrega en caso de que se haya realizado el pago sin una previa consulta.

Procuramos brindar la mejor experiencia posible, por ello toda consulta debe realizarse antes de concretar la compra (Audio, subtitulos, dialecto, etc…)  ya que no damos opción a cambios en caso de que se te haya indicado que tu juego no incluirá el español u otro entre sus opciones de lenguaje, sino únicamente cuando esta información se omitió o se recibió de forma incorrecta y se te haya garantizado lo contrario.

El juego que voy a comprar es completo?

Siempre procuramos brindar las mejores ofertas respecto a precio por lo que ciertos juegos pueden no asimilarse a gameplays o walkthrougs vistos en youtube, ya sean voces, opciones, extras, etc…, si buscas en especifico que un juego contenga algo debes mencionarlo antes de concretar tu compra.

**El cliente es totalmente responsable de solicitar este tipo de bonos o condiciones del juego, caso contrario no podrá realizar un reclamo.**

Todo juego dependiendo del editor puede ofrecer varias opciones para obtenerlo, sea su edición standar, deluxe, gold, ultimate, etc… teniendo cada uno un costo diferente y contenido adicional distinto. Por este motivo es el usuario quien debe aclarar que versión busca y con qué contenido requiere el juego para evitar confusiones o contratiempos. Generalmente las ofertas que proporcionamos son en su edición standar a menos que el listado mencione algo distinto (Ejemplo: Devil May Cry 5 Deluxe).

¿Si compro la versión más completa vendrá con todo lo que ofrece la tienda? Dado que lo que ofrecemos son cuentas digitales, el contenido de la misma es relativo. Es decir, garantizamos que tendrás acceso a todo el contenido descargable del juego, sin embargo no podemos decir lo mismo de otro tipo de contenido no descargable cómo bonos, trajes, monedas, pases, tickets u otros, ya que este contenido no se comparte entre perfiles.

Si definitivamente necesitas que un juego esté completo, ya sea con sus bonos, monedas, trajes y contenido no descargable, se recomienda comprar el juego en forma de código, ya que este si proporcionará todos los beneficios que necesitas aunque su costo incremente considerablemente.

Que sucede si quiero comprar un DLC, monedas o contenido extra?

Si el juego que compraste te gustó demasiado y ahora quieres añadir contenido extra, comprar misiones, o monedas para el mismo, es posible! Pero hay que hacerlo de manera adecuada, por ello al momento de querer añadir contenido extra u otros consulta con nosotros directamente.

Los juegos tienen garantía?

Todo juego o producto comprado en GG EZ Store tiene una garantía, por lo que garantizamos que no perderás tus juegos mientras acates nuestras normas de uso. En el caso de las cuentas de juegos para PS4 dichas normas se especifican más abajo.

  • No se puede modificar ningún dato de las cuentas proporcionadas.
  • No se puede alterar contraseñas o correos.
  • Sólo se aporta soporte y garantías por el medio que hayas usado para realizar la compra.
  • El mal uso de las cuentas puede bloquear tu juego hasta por 6 meses.
  • No se puede usar una cuenta primaria cómo si fuese una secundaria o viceversa.
  • Si decides regalar o vender tu juego recuerda que no brindamos asistencia a terceros.
  • Los datos y juego son para el uso exclusivo de una sola consola.
  • No se recomienda usar nuestras cuentas cómo perfiles personales.

Nuestra garantía normal suple un año de asistencia, para una garantía permanente debes proporcionar el serial ID de tu consola PS4 para consolidad una garantía de por vida.

Cómo usuario debes recordar que el mal uso o uso mal intencionado de nuestros servicios o productos resultará en un bloqueo permanente del juego sin opción a garantías.

Sobre los códigos:

Necesito comprar un código, qué hago?

En GG EZ Store vendemos casi todo tipo de códigos, PSN, Xbox, Itunes, Google, Amazon, entre otros. Para obtener uno de estos debes ponerte en contacto con nosotros y especificar qué tipo de código buscas y para qué región. Cada código tiene su propia región o país, eso depende y varía según tu cuenta; si tu cuenta es de USA es necesario que obtengas un código región USA, caso contrario no funcionará.

Lo ideal al momento de comprar un código es dejar en claro el monto del código, su región y para qué plataforma lo deseas, al darnos esta información aseguramos que tu compra sea correcta y no haya contratiempos.

Compré un código, pero cómo lo canjeo?

Cada plataforma maneja distintas formas de canjear un código, si no estás seguro de cómo se canjea un código lo mejor es que nos consultes después de la compra por una guía o vídeo de cómo hacerlo.

Evita enviar tu código a terceros en busca de ayuda, nuestros códigos siempre son verificados antes de entregar, por ende no nos hacemos responsables por el mal uso de estos, recuerda que siempre estamos dispuestos a darte asistencia.

Compré un código pero sale que es invalido?

Todos nuestros códigos son legítimos y siempre verificados antes de su entrega, por lo que el margen de error es casi nulo al momento de entregar un producto. Por ello antes de comprar asegúrate de que cuentas con lo necesario para redimir el código.

  • Fíjate si tu cuenta es del país correcto.
  • Verifica que no haya letras o números incorrectos al ingresar el código.
  • Comprueba que no haya espacios o puntos al ingresarlo
  • Asegúrate de que nadie más haya visto o usado tu código.
  • Procura utilizar tan pronto cómo puedas el código una vez se te ha entregado.

Si estás seguro de que tu cuenta cumple los requisitos para canjearlo y que sólo tu has tenido dicho código contactamos cuanto antes para poder resolver tu inconveniente.

Los códigos tienen garantía?

Dado que nuestros códigos son verificados al momento de la entrega no brindamos garantía por ellos, nuestros códigos tienen una procedencia legitima, por ende puedes guardarlo por el tiempo que desees y aun funcionarán.  Siempre recomendaremos que compruebes y uses el código en el menor tiempo posible, pues no podemos evitar que terceros puedan visualizar tu código una vez entregado, personas con acceso a tus dispositivos móviles, redes, u otros.

Aun siendo así, siempre intentamos brindar asistencia en caso de algún fallo, si nuestro código se viera afectado por temas cómo duplicados o desactivación del sistema se proporcionará un reemplazo cuanto antes.

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